Curriculum

Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação

Informações Profissionais

4 anos de experiência com Suporte, Gestão de Serviços e Governança de TI. Focado em resultados, facilidade de trabalho em equipe, dinâmico e ótimos conhecimentos em Tecnologia da Informação. Coordenação de equipes de suporte, mapeamento de processos e implementação de melhorias nos processos existentes.

Profissional com perfil empreendedor, inovador e de fácil adapitação a mudanças.

Procuro integrar todos os membros da equipe como únicos e que trabalhem com um objetivo comum.

Experiência Profissional

Analista de Gestão de Incidentes PL

Empresa: Uoldiveo Solvo Serviços de Informática

Atividades: análise, escalonamento, comunicação e acompanhamento de todo ciclo de vidade dos incidentes de médio e alto impacto. Acompanhamento de diagnóstico de Causa Raiz de Incidentes e disponibilização da informação na Base de Conhecimento através de integração com Gerência de Problemas. Acompanhamento de Mudanças de médio e alto impacto ao negócio. Atualização da base de conhecimento, emissão e apresentação de Relatórios Gerenciais com indicadores de performance. Participação em Reuniões Gerenciais. Acompanhamento de Processamento Batch. Monitoração das atividades de Incidentes e assegurar a eficiência e eficácia do processo.

Empresa I - Atual

Idiomas

Português - Nativo

Inglês - Intermediário

Espanhol - Básico

Habilidades

Gestão de Pessoas

Técnicas de Coach

Trabalho em Equipe

Gestão do Conhecimento

Mapeamento de Processos

Emissão e atualização de CMDB

Governança de TI

Gestão de Processos

Implantação de PDCA

2010 - present

Empresa II

Analista de Service Desk Jr (de Maio de 2011 à Fevereiro de 2012)

Empresa: CPM Braxis Capgemini

Atividades: atendimento a usuários via telefone, e-mail e remoto. Prestava suporte de 1º e 2º nível com triagem de incidentes, requisições de serviços de TI e restauração de todos os sistemas da Operadora VIVO. “Promovido” a ponto focal operacional onde emitia e ministrava treinamentos para usuários e novos colabores, acompanhava Níveis de Serviços, participava de reuniões gerenciais com sugestões de melhorias, atualizava a base de conhecimento e gerava relatórios gerenciais.

Empresa III

Analista de Help Desk Jr

Empresa: Novits Serviços Gerenciáveis

Atividades: atuação técnica em chamados de periféricos fiscais da Bematec. Abertura e gestão de ordem de serviços com técnicos de campo e acompanhamento do ciclo de vida do ticket até a solução final com validação do cliente. Emissão e apresentação de relatórios de serviços e manutenção de contratos com Assistências técnicas.

FATEFF - Faculdade de Tecnologia Fundetec

Título: Gestão de Tecnologia da Informação

Conclusão: julho de 2012

FMU - Faculdades Metropolitanas Unidas

Título: Master of Business Administration in Information Technology Management

Conclusão: prevista para dezembro de 2014

Formação Acadêmica

Certificações Profissionais

Certified ® ITIL- V3 Foundation

Certified ® ISO\IEC 27002 Foundation

Information Security Foundation based on ISO IEC 27002

EXIN Certified Green IT Citizen

Cursos

BPM - 200h

Six Sigma - 60h

Cobit 4.1 - 100h

Cloud Computing: 220h

Balanced Scorecard: 60h

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